1.商务礼仪的名言商务礼仪培训--古典礼仪名言礼仪，表现着民族历史的文化传统，反映着人民追求真善美的愿望，讲文明，懂礼貌，尊重他人，服务社会，已成为人们的公识。 今年奥运就在家口，不管您是个人，企业等等，我们都代表着中国人的形象，我们要从身边的小事做起，我们更要注重文明修养，讲究礼仪，让每个人都成为礼仪的载体，文明的化身，作好东道主。让我们共同：讲礼仪，树新风，迎奥运。 祝愿：奥运会圆满成功。不学礼，无以立。 ——《论语·季氏》非礼勿视，非礼勿言，非礼勿闻，非礼勿听。不以规矩，不成方圆。 ——《孟子·离娄上》文质彬彬，而后君子。仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德尊重别人，是一种高尚的品质，也是做人最基本的准则。 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。 它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 ——冈察尔文明的最高表达方式并非艺术，而是人们强烈地感受到的，并互相给予对方的高度温柔体贴之情。——诺曼.卡曾斯亲善产生幸福，文明带来和谐。 ——雨果敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。——孟子人有礼则安，无礼则危。 ——《礼记》国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——颜元人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。 ——荀卿博学于文，约之以礼。——孔子生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 ——（俄）赫尔岑礼貌经常可以替代最高贵的情感。——梅里美礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。 ——（英）洛克礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。 ——塞万提斯人有礼法就像水有堤坝，水有了堤坝就不会泛滥成灾，人有了礼法就不会产生恶事。礼尚往来。 往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记》君子之修身，内正其心，外正其容。 ——欧阳修君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。——《礼记》礼者，人道之极也。 ——荀子君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。——（春秋）子夏您二十年前是我的老师，现在仍然是我的老师，将来一定还是我的老师。 ——**礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。——管仲衣食以厚民生，礼义以养其心。 ——（元）许衡。 2.关于商务礼仪的名言,事例了解商务活动礼仪规范树立企业良好形象 塑造员工职业素质（观念、态度、能力） 运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系 改善服务形象 提高服务能力 掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯，职业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己在别人心目中的地位，如何通过你完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。 树立正确的职业意识，塑造完美的职业形象，在提高个人职业形象的基础上完善公司的商务形象。掌握并正确运用职场常用礼仪，纠正不良习惯；掌握商务沟通中的行为礼仪 3.有关礼仪方面的素材程门立雪的典故 “程门立雪”这个故事，说的是宋代学者杨时和游酢向程颢程颐拜师求教的事儿。 二程是洛阳伊川人，同是宋代著名儒学家。二程学说，后来为朱熹继承和发展，世称“程朱学派”。 杨时、游酢，向二程求学，非常恭敬。杨游二人，原先以程颢为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而且已考上了进士，然而他们还要去找程颐继续求学。 故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐的那天。 相传，一日杨时、游酢，来到嵩阳书院拜见程颐，正遇上这位老先生闭目养神，坐着假睡。 程颐明知有两个客人来了，他欲不言不动，不予理睬。杨、游二人怕打扰先生休息，只好恭恭敬敬，肃然待立，一声不吭等候他睁开眼来。 如此等了好半天，程颐才如萝初醒，见了杨、游，装作一惊说道：“啊！啊！贤辈早在此呼！”意思是说你们两个还在这儿没走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么时候，开始下起雪来。 门外积雪，有一尺多深。 这个故事，就叫“程门立雪”。 在宋代读书人中流传很广，后来形容尊敬老师，诚恳求教，人们就往往引用这个典故和这句成语1。 诚信知礼--燕昭王求贤 打从孟尝君被撤了相位以后，齐闵王又和楚、魏两国灭了宋国，更加骄横起来。 他一心想兼并列国，自己来当天子。这一来，列国诸侯对他都不满意；特别是齐国北面的燕国，受到齐国的欺负，更想找机会报仇。 燕国本来也是个大国。 后来传到燕王哙（音kuài）手里，听信了坏人的主意，竟学起传说中尧舜让位的办法来，把王位让给了相国子之。 燕国将军和太子平进攻子之，燕国发生大乱。齐国借平定燕国内乱的名义，打进燕国，燕国差点被灭掉。 后来燕国军民把太子平立为国君，奋起反抗，把齐国军队赶了出去。 太子平即位，就是燕昭王。 他立志使燕国强大起来，下决心物色治国的人才，可是没找到合适的人。有人提醒他，老臣郭隗（音wěi）挺有见识，不如去找他商量一下。 燕昭王亲自登门拜访郭隗，对郭隗说：“齐国趁我们国家内乱侵略我们，这个耻辱我是忘不了的。 但是现在燕国国力弱小，还不能报这个仇。 要是有个贤人来帮助我报仇雪耻，我宁愿伺候他。您能不能推荐这样的人才呢？” 郭隗摸了摸自己的胡子，沉思了一下说：“要推荐现成的人才，我也说不上，请允许我先说个故事吧。” 接着，他就说了个故事： 古时候，有个国君，最爱千里马。 他派人到处寻找，找了三年都没找到。 有个侍臣打听到远处某个地方有一匹名贵的千里马，就跟国君说，只要给他一千两金子，准能把千里马买回来。那个国君挺高兴，就派侍臣带了一千两金子去买。 没料到侍臣到了那里，千里马已经害病死了。侍臣想，空着双手回去不好交代，就把带去的金子拿出一半，把马骨买了回来。 侍臣把马骨献给国君，国君大发雷霆，说：“我要你买的是活马，谁叫你花了钱把没用的马骨买回来？”侍臣不慌不忙地说：“人家听说你肯花钱买死马，还怕没有人把活马送上来？” 国君将信将疑，也不再责备侍臣。这个消息一传开，大家都认为那位国君真爱惜千里马。 不出一年，果然从四面八方送来了好几匹千里马。 郭隗说完这个故事，说：“大王一定要征求贤才，就不妨把我当马骨来试一试吧。” 燕昭王听了大受启发，回去以后，马上派人造了一座很精致的房子给郭隗住，还拜郭隗做老师。 各国有才干的人听到燕昭王这样真心实意招请人才，纷纷赶到燕国来求见。 其中最出名的是赵国人乐毅。燕昭王拜乐毅为亚卿，请他整顿国 够了吧， 希望对你有用哦~~。 4.文明礼仪歌谣人人从我做起来 要让大地绿起来， 要让天空蓝起来， 要让江河清起来， 要让空气净起来， 要让花儿开起来， 要让鸟儿唱起来， 要让环境好起来， 人人从我做起来。 文明礼貌 学习争先虽重要， 文明礼貌也要好。 学校规定都遵守， 见到老师有礼貌。 同学之间相友爱， 友谊小手牵的牢。 爱护公物放心上， 树立新风我做到。 文明乘车歌 同学们，要记牢， 上下车时队排好。 上了车，不乱跑， 准备零钱去买票。 车厢里，不大叫， 安安静静秩序好。 有座位，不去抢， 老人孩子照顾到。 下车时，不拥挤， 耽误时间易摔跤。 讲文明，讲礼貌， 开开心心上学校。 校园美 教学楼，真热闹。 杨柳青青花儿俏。 同学们，蹦又跳。 讲文明，懂礼貌。 见老师，问声好。 见同学，问声早。 爱环境，出新招。 有垃圾，专人管。 见废纸，弯腰捡。 护环境，人有责。 校园美，齐欢笑。 家庭是个小集体， 人人都要讲礼仪， 家庭和睦邻里好， 共同建设新社区。 为人父母要慈爱， 教育责任要担起， 以身作则育后代， 倾尽心血教子女。 教他们，树立完美的理想和品格， 教他们，心里播下无私和正义。 父慈子要孝，养育之恩莫忘记， 倾听长辈的教诲，不顶撞，不偏激， 不同意见多沟通，平心又静气， 平日里，体贴父母勤做家务， 维护长辈的尊严与名誉。 夫妻之间多恩爱， 相敬如宾，和睦共处莫猜疑。 尊重对方的隐私， 孝敬双方父母，不偏也不倚。 事业上多支持，生活上，多体恤。 多宽容，多谅解， 做一对白头偕老的好夫妻。 兄弟姐妹要谦让， 互相帮助多联系。 兄要慈，弟要恭， 心胸博大，受点委屈别在意， 做事光明又磊落， 切莫薄情又寡意。 邻里之间多互助，宽以待人严律己。 长久相见要问候，热情谦恭不失礼。 千万不要揭人短，谈东道西不相宜。 公益之事抢在先，不为琐事伤和气 不夸富，不攀比， 互相帮助，相互体谅是正理。 学礼仪，讲礼仪， 家庭和睦，邻里团结， 共同建设文明新社区！ 。 5.关于商务礼仪的知识商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。 一、仪表礼仪编辑本段 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。 翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪编辑本段 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再 说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩 顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的 态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身 或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。 这虽然是 一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。 关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人 见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。 不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口 红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。 在人前修容，是女性。 6.如何巧用商务礼仪话语祝贺亲朋最常见的日常商务礼仪知识1、在办公室打招呼的礼仪（1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 （2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。 万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。 在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。 老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。 （3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。 对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 （4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。 因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。 （5）、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。 不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 （6）、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客（不论男女）进来时；职位比你高的领导；职位与你同等的女性行政人员。 但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。2、打电话礼仪：（1）、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。 （2）、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 （3）、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。（4）、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”（5）、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 （6）、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”（7）、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。（8）、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。 居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。（9）、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 （10）、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。（11）、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 3、接电话的礼仪（1）、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” （2）、一般拿起话筒后，应说“您好”（3）、再自我介绍，需要我帮忙吗？（4）、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。（5）、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”（6）、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。 电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间（When）。(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。 挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。（8）、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”（9）、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。 4、交换名片的礼仪（1）、要养成检查名片夹内是否还有名片的习。 |